La doar câteva ore după ce mi-am făcut publice frustrările legate de un produs cumpărat de la Selgros Ploiesti , am fost contactat atât de către Selgros Romania cât și de către firma care comercializează acel produs aici , in România.
Reprezentantul firmei Groenlanda Fish & Seafood și-a cerut scuze pentru problema apărută.
M-au rugat sa mai acord o șansă produselor Groenlanda România și să accept niste mostre pentru a mă convinge că ceea ce s-a întâmplat cu medalioanele de rechin a fost doar un accident .
Au fost foarte ok în privința comunicării și asumării .
In plus , au renunțat la medalioanele de rechin . Nu vor mai aduce (așa am înțeles).
Intradevăr recunosc că m-am pripit (probabil datorită obișnuinței de a mă lovi de țepe la tot pasul) .
Acum pot spune că totul este la superlativ.
Produsele sunt de cea mai buna calitate .
Comunicarea, atitudinea, respectul față de client sunt cu mult peste nivelul standard .
M-au fermecat și m-au câștigat drept client fidel .
~~~~~~
[ un mic fragment al dialogului purtat cu reprezentantul firmei
Groenlanda Fish & Seafood , in legătură cu medalioanele de rechin achiziționate zilele trecute de la
Selgros Ploiesti -
Selgros Romania ]
*** """ (...)
Continutul de apa din carnea de rechin este mult mai mare decat la alti pesti. Se spune ca rechinul urineaza prin piele, cantitatea de uree fiind mare, de aceea unele specii de rechin nu sunt comestibile. Rechinii nu au nici oase, au doar niste cartilagii, care prin fierbere se transforma intr-un gel. Prin preparare termica, carnea de rechin pierde multa apa. Se intampla la fel ca si cu, caracatita, care pierde pana la 70% din greutate prin fierbere !! Suntem dezamagiti ca nu v-a placut produsul nostru, dar nu exista/nu a existat niciun momement intentia sa pacalim pe cineva. Medalionul de rechin este produs de compania Maravilla , un producator renumit in Spania pentru rechin, peste spada si ton. Exista sigla lor si pe ambalaj. Daca doriti, va pun in legatura directa cu ei, este produsul lor si garanteaza pentru el. In plus este controlat inainte de importul in Romania. Apoi si de catre Selgros la anumite intervale de timp, asa face Selgros cu produsele congelate din peste. Inca o data, ne pare rau ca nu va placut acest produs (...) Referitor la medalionul de rechin, inteleg frustrarea d-voastra, dar contine 70-80% apa. Fiind decongelat la temperatura camerei, fibra pestelui se deterioreaza si elimina o mare parte din apa. Oricum intelegem problema acestui produs si vom evita sa-l mai aducem in Romania. Probabil alti multi clienti, vor avea aceeasi problema si astfel va avea de suferit si imaginea noastra, ca distribuitor al acestui produs. (...) "
"" ***
~~~~~
~~~~~
Este prima oară , in RO , când intâlnesc la o firmă privată o asemenea orientare către client și către rezolvarea oricăror nemulțumiri / neplăceri apărute . Foarte amabili și foarte OK !
Mi-aș dori ca toate problemele din societate să se rezolve atât de rapid si cu asemenea profesionalism in ceea ce priveste comunicarea directă cu clienții .
#Selgros
#GroenlandaRomania
#GroenlandaFishSeaFood
#pișcoturi
#SelgrosRomania
#SelgrosPloiesti
Postări
